Регламент безопасной доставки (приложение к Оферте для покупателя и Оферте для партнёра)

*(Приложение к Оферте для покупателя и Оферте для партнёра)*

Настоящий Регламент — приложение к Оферте для покупателя и Оферте для партнёра и их неотъемлемая часть; определяет операционный порядок применения функции «Безопасная доставка» сервиса Платформы, а также способа «Доставка Партнёра» (раздел 7А). Правовые условия расчётов через Сервис расчётов, вознаграждение Оператора и ответственность сторон установлены офертами; термины используются в их значениях. Регламент принимается Покупателем в составе Оферты для покупателя, Партнёром — в составе Оферты для партнёра; отдельного акцепта не требуется.

1.1. Термины «Платформа», «Партнёр», «Покупатель», «Работа», «Сделка», «ЛК», «Медиа-фиксация», «ПЭП», «Долг Партнёра» используются в значениях Оферты для партнёра и Оферты для покупателя.

1.2. Безопасная доставка — функция сервиса Платформы по организации доставки Работы по Сделке между Покупателем и Партнёром с удержанием денежных средств Покупателя до подтверждения получения Работы.

1.3. Сервис расчётов — сервис безопасных расчётов «Мультирасчёты» АО «ТБанк» (далее — Банк): оплату Покупателей принимает Банк, он же удерживает денежные средства до завершения Сделки (первоначально на банковской карте Покупателя — авторизация без списания, затем на счёте Банка; при оплате через СБП — на счёте Банка с момента оплаты), производит выплаты Партнёрам и возвраты Покупателям. По Сделкам вне Агентского режима Оператор денежные средства Покупателей не принимает и не хранит (Оферта для партнёра, раздел 7А; Оферта для покупателя, п. 4.2). По Сделкам в Агентском режиме Оператор в части расчётов действует от своего имени и за счёт Партнёра (Условия агентского режима); порядок хранения средств в Банке от этого не меняется.

1.4. Подтверждение получения — признание доставки состоявшейся по данным отслеживания у перевозчика; выдача в пункте выдачи заказов приравнивается к вручению.

1.5. Окно спора — период после Подтверждения получения, в течение которого Покупатель вправе открыть спор; продолжительность — 7 [≈] календарных дней, синхронизирована со сроком отказа от товара надлежащего качества — 7 [≈] календарных дней; это же Окно спора применяется по Сделкам в Агентском режиме; при Доставке Партнёра Окно спора исчисляется с Факта получения (п. 7А.5). По истечении Окна спора и выплате средств Партнёру последующие требования разрешаются за рамками Безопасной доставки (раздел 7). Окно спора — срок внутренней процедуры: оно не устанавливает и не сокращает сроков предъявления требований по закону, его окончание не прекращает законных прав Покупателя, а внутренняя процедура не продлевает установленных законом сроков удовлетворения требований.

1.6. Этикетка — ярлык отправления, формируемый Платформой после подтверждения заказа: содержит Трек-номер, штрихкод перевозчика и данные маршрута; Партнёр печатает Этикетку и наносит её на упакованное отправление — по ней перевозчик принимает, маршрутизирует и выдаёт отправление.

1.7. Трек-номер — идентификатор отправления в системе перевозчика, получаемый Платформой при формировании Этикетки и передаваемый Партнёру; по Трек-номеру Платформа и стороны отслеживают статусы доставки.

1.8. Доставка Партнёра — способ доставки, при котором Партнёр доставляет Работу или Материал Покупателю сам или через выбранную им службу доставки, по своему договору и за свой счёт, а оплата проводится через Сервис расчётов (раздел 7А).

2.1. Функция «Безопасная доставка» включает: (а) организацию доставки (формирование этикетки, взаимодействие с перевозчиком, отслеживание отправления); (б) удержание денежных средств Покупателя Банком в Сервисе расчётов до Подтверждения получения; (в) администрирование возвратов и споров в порядке настоящих Условий; (г) перечисление средств Партнёру после Подтверждения получения и истечения Окна спора.

2.2. Оператор не является продавцом Работы и стороной Сделки купли-продажи. Оператор не является участником, организатором или посредником договора купли-продажи и не становится представителем продавца или Покупателя по этому договору. Продавцом является Партнёр; обязательства продавца (качество, соответствие описанию, гарантии) несёт Партнёр. [С1]

2.3. Оператор несёт перед Покупателем только обязанности, прямо установленные законом в отношении его деятельности, и обязательства по собственным услугам. За достоверность сведений о Работе (Материале) и продавце отвечает Партнёр, обязанный поддерживать их актуальность и сообщать об изменениях в течение 1 рабочего дня; Оператор не отвечает за сведения, предоставленные продавцом и доведённые без изменений. За сведения, которые формируются или преобразуются самой Платформой (расчёт тарифа доставки, ранжирование, автозаполнение полей карточки), отвечает Оператор. Обязательства продавца по Сделке (качество, гарантии) несёт Партнёр. [С2]

2.4. Расчёты через Сервис расчётов — по условиям оферт: получатели выплат, идентификация и передача сведений банку, порядок перечисления и возврата, списание вознаграждения Оператора — Оферта для партнёра (раздел 7А), Оферта для покупателя (п. 4.2). Настоящий Регламент определяет операционные сроки и порядок событий, с которыми оферты связывают расчёты (Подтверждение получения, Окно спора, возвраты, невыкуп).

2.5. Безопасная доставка применяется только по Сделкам с доставкой через Платформу. При выборе способа «Самовывоз» (личная передача Работы Партнёром Покупателю либо получение Покупателем у Партнёра) Безопасная доставка не применяется: расчёты и передача Работы осуществляются напрямую между Покупателем и Партнёром по их договорённости, Оператор денежные средства не принимает, разделы 4–8 не применяются. Вне Сервиса расчётов (самовывоз) Оператор расчётов не проводит. Безопасная доставка, Доставка Партнёра и самовывоз доступны Партнёрам любого статуса на одинаковых условиях в пределах допуска по Оферте для партнёра (пп. 3.3, 4.2); исключение — Партнёр-нерезидент: продажа через Платформу ему недоступна, ни Безопасная доставка, ни Доставка Партнёра, ни способ «Самовывоз» к его карточкам не применяются (Оферта для партнёра, п. 3.3).

2.6. Доставка Партнёра. Способ «Доставка Партнёра» (п. 1.8) Безопасной доставкой не является: доставку организует и за неё отвечает Партнёр, а Платформа обеспечивает расчёты через Сервис расчётов и администрирование возвратов и споров в порядке раздела 7А и Оферты для покупателя (п. 5.8). Агентский режим к Сделкам с Доставкой Партнёра не применяется (Условия агентского режима, раздел 7). К Доставке Партнёра применяются с особенностями раздела 7А пп. 2.2, 2.3, 3.2, 4.2, 4.3 (сроки подтверждения и подготовки), 5.6 (пересчёт), 6.1, 6.2, 6.6, 6.8, 7, 8.1–8.3. Иные пункты, в том числе о перевозчике, этикетке, компенсации и обратном маршруте Платформы (пп. 4.4–4.16, 5.1–5.5, 6.4, 6.5, 6.7, 7.5 «2» и ссылки матрицы п. 7.4 на п. 6.4), к ней не применяются.

3.1. Безопасная доставка применяется к Сделке с Работой или Материалом, покупаемыми или заказываемыми на Платформе с доставкой, когда Партнёр настроил способы доставки в рамках сервиса Безопасной доставки и принимает оплату через Платформу, Покупатель оформил и оплатил заказ с доставкой, а Партнёр подтвердил заказ; отдельная опция включения Безопасной доставки не предусмотрена. Случаи, когда Безопасная доставка не применяется, указаны в п. 2.8 Оферты для партнёра. Эти действия совершаются в рамках акцептованных сторонами оферт (Оферта для покупателя; Оферта для партнёра) и подтверждаются ПЭП (Правила использования ПЭП — приложение к Пользовательскому соглашению).

3.2. Резервирование и удержание средств. При оформлении заказа денежные средства резервируются на банковской карте Покупателя (авторизация без списания) — до подтверждения заказа Партнёром; при неподтверждении в срок (п. 4.2) резервирование отменяется без списания. После подтверждения производится списание, и средства удерживаются Банком в Сервисе расчётов (на своём счёте; при оплате через СБП — с момента оплаты) до завершения Сделки. Удержание осуществляет Банк; роль Оператора в расчётах определена п. 1.3.

4.1. Средства Покупателя удерживаются Банком в Сервисе расчётов (пп. 1.3, 3.2) до Подтверждения получения и истечения Окна спора.

4.2. Партнёр подтверждает или отклоняет заказ в течение 48 часов с момента оплаты; отсутствие подтверждения — отклонение с полным возвратом Покупателю.

4.3. Срок подготовки к отправке устанавливается Партнёром в ЛК в пределах, установленных Платформой (по умолчанию — [≈ 2] рабочих дня, не более [≈ 5] рабочих дней); установленный срок отображается Покупателю до оформления заказа и учитывается при расчёте ориентировочного срока доставки (п. 4.14). Партнёр передаёт отправление перевозчику в пределах установленного срока подготовки после подтверждения заказа. Нарушение срока влечёт отмену заказа, полный возврат Покупателю и Долг Партнёра в размере невозвращаемой эквайринговой комиссии (Оферта для партнёра, п. 7.10 «а»).

4.3.1. Приём отправления фиксируется в системе перевозчика по Трек-номеру (п. 4.5). Если при передаче перевозчик выдал квитанцию или иной документ о приёме, Партнёру рекомендуется сохранить его до завершения доставки либо возврата: документ используется как дополнительное доказательство при расхождении данных отслеживания (в том числе если сдача не была своевременно отсканирована перевозчиком).

4.4. Трек-номер, Этикетка и Медиа-фиксация. После подтверждения заказа Платформа формирует Трек-номер и Этикетку (п. 1.6) и передаёт их Партнёру в ЛК; отслеживание доставки ведётся по Трек-номеру. До передачи отправления перевозчику Партнёр выполняет и загружает Медиа-фиксацию: (а) Работы до упаковки (не менее одного фото) и (б) Работы в упаковке — упакованного отправления с видимым упаковочным (демпферным) слоем до закрытия. Медиа-фиксация отражает состояние Работы и упаковки на момент передачи перевозчику. Отсутствие или неполнота Медиа-фиксации не препятствует отправке, однако споры о состоянии, комплектности и соответствии Работы при отсутствии обязательной Медиа-фиксации Партнёра разрешаются в пользу Покупателя (матрица п. 7.4).

4.5. Приём отправления перевозчиком — первая отметка о приёме отправления в системе отслеживания перевозчика по Трек-номеру (сканирование штрихкода Этикетки при сдаче в пункт приёма, курьеру или в постамат). После приёма отправления перевозчиком отмена заказа Партнёром не допускается.

4.5.1. Отказ Покупателя до вручения. Покупатель вправе отказаться от Работы в любое время до её передачи (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если отправление уже передано перевозчику, отказ реализуется невыдачей отправления (Покупатель не получает его в пункте выдачи): отправление возвращается отправителю, Покупателю возвращается цена за вычетом фактически понесённых расходов на доставку в обе стороны (ст. 497 ГК РФ) — в порядке, предусмотренном для невыкупа (п. 6.1 «г»). Если отказ при получении вызван недостатком или несоответствием Работы условиям Сделки и несоответствие зафиксировано при выдаче в порядке п. 6.1.1, применяется режим п. 6.1 «а» (возврат без вычета стоимости доставок), а не порядок невыкупа.

4.6. Этикетку печатает и наносит на отправление Партнёр; персональные данные получателя (ФИО, телефон, адрес) Партнёру не передаются и в доступной Партнёру форме на Этикетке не отображаются.

4.7. Код выдачи направляется Покупателю перевозчиком. Подтверждение получения определяется по данным отслеживания у перевозчика (п. 1.4).

4.7.1. Осмотр при получении. Покупатель обязан осмотреть отправление при получении и вскрыть его: в пункте выдачи — при сотруднике пункта выдачи (до сообщения кода выдачи, если перевозчик это допускает, а иначе сразу после выдачи, не покидая пункта выдачи); при курьерской доставке — при курьере; в постамате — у ячейки, сразу после её открытия. При вскрытии Покупатель проверяет, что получена заказанная Работа, она комплектна и не имеет видимых повреждений, и снимает фото или видео вскрытия: упаковку с Этикеткой и вложение, в постамате — на фоне ячейки. При повреждении, некомплекте или получении иной Работы Покупатель вправе отказаться от получения и в любом случае фиксирует несоответствие на месте (п. 6.1.1), а если перевозчик это допускает — составляет акт с его сотрудником. Если Покупатель принял отправление без вскрытия либо вскрыл его без замечаний и без фиксации, Работа считается полученной комплектной, без видимых повреждений и соответствующей заказу, пока Покупатель не докажет иное; спор о повреждении, некомплекте или получении иной Работы разрешается по пп. 7.4 и 7.6.1. Обязанность осмотра не ограничивает права Покупателя отказаться от товара надлежащего качества в срок, установленный законом, и предъявить требования по недостаткам, которые нельзя обнаружить при осмотре.

4.8. Объявленная ценность отправления равна сумме заказа, но не выше действительной стоимости Работы, и включается в тариф доставки, оплачиваемый Покупателем; она является основой расчёта компенсации при утрате/повреждении отправления. Оператор вправе запросить у Партнёра обоснование действительной стоимости Работы (состав материалов, сопоставимые продажи, история цен) и при его непредоставлении или неподтверждении определить базу компенсации по подтверждённой стоимости. При частичной утрате или повреждении части вложения компенсация рассчитывается пропорционально недостающей (повреждённой) части.

4.9. Перечисление средств Партнёру производится после Подтверждения получения и истечения Окна спора, в порядке и сроки выплат по Оферте для партнёра (раздел 7), за вычетом вознаграждения Оператора и иных сумм, удерживаемых по Оферте для партнёра.

4.10. Требования к упаковке. Партнёр подбирает и обеспечивает упаковку, соответствующую характеру и свойствам Работы: для хрупких, бьющихся, деформируемых и чувствительных к температуре или влаге Работ обязательна специальная упаковка (жёсткий короб, демпферный слой, фиксация вложения от перемещения). Перевозчик достаточность упаковки не проверяет. Партнёр самостоятельно несёт все негативные последствия передачи отправления в упаковке, не соответствующей характеру и свойствам Работы: такое несоответствие — основание отказа в компенсации по п. 6.4 «ж», а Оператор не несёт ответственности перед Партнёром за сохранность Работы при перевозке. В состав обязательной Медиа-фиксации (п. 4.4) входит кадр, отображающий упаковочный (демпферный) слой до закрытия отправления.

4.11. Весогабаритные ограничения. Предельные весогабаритные характеристики отправления определяются ограничениями подключённых перевозчиков и публикуются на Платформе (отображаются при заполнении весогабаритных характеристик карточки); заказ с Безопасной доставкой на Работу, весогабаритные характеристики которой превышают предельные, не оформляется (Платформа не рассчитывает доставку по такой карточке). Перевозчик вправе отказать в приёме отправления, не соответствующего его требованиям (габариты, упаковка, содержимое). Последствия отказа: если отказ вызван обстоятельствами на стороне Партнёра (недостоверные ВГХ карточки, упаковка, запрещённое вложение) — применяются последствия непередачи в срок (п. 4.3); если отказ не связан с нарушением Партнёра (ограничения перевозчика, сбой) — срок передачи продлевается соразмерно, Оператор предлагает альтернативный способ отправки, а при невозможности — заказ отменяется с полным возвратом Покупателю без отнесения расходов на Партнёра.

4.12. Запрещённые к перевозке вложения. Запрещается включать в отправление предметы, запрещённые или ограниченные к перевозке (перечень — приложение «Перечни запрещённого», раздел Б: легковоспламеняющиеся жидкости, аэрозоли, спиртосодержащие составы, литиевые элементы питания вне устройств, пиротехника, острые предметы без защитной упаковки и др.). Партнёр заверяет, что вложение не относится к опасным грузам и не требует специальных условий перевозки (Оферта для партнёра, п. 4.1). При обнаружении такого вложения: расходы, штрафы и ущерб, предъявленные перевозчиком или третьими лицами, относятся на Партнёра; компенсация по п. 6.4 не выплачивается; Оператор вправе применить меры по Оферте для партнёра (раздел 12); изъятое перевозчиком вложение возмещению не подлежит.

4.13. Передача отправления перевозчику. Способы передачи: пункт приёма (ПВЗ), курьер, постамат — по выбору Партнёра из доступных в ЛК. При передаче Партнёр предъявляет код отгрузки из ЛК (и документ, удостоверяющий личность, если этого требуют правила перевозчика); при передаче через постамат — следует инструкциям на экране. Моментом передачи отправления перевозчику признаётся первая фиксация приёма отправления в системе перевозчика (первое сканирование); этим моментом определяются соблюдение срока по п. 4.3, запрет отмены по п. 4.5 и переход отправления в зону ответственности перевозчика (п. 7.6.1). Медиа-фиксация по п. 4.4 выполняется до выдачи трек-номера и предшествует передаче.

4.14. Сроки доставки. Срок доставки является ориентировочным: рассчитывается по параметрам заказа (маршрут, тариф перевозчика) и отображается Покупателю при оформлении и в заказе. Срок может увеличиваться при обстоятельствах, не зависящих от Оператора: погодные условия, пиковая загрузка перевозчика, ограничения органов власти; актуальный ожидаемый срок отражается в заказе. При продлении срока передачи отправления (п. 4.11) срок доставки продлевается соразмерно. Права Покупателя при непередаче Работы в срок (п. 6.3) применяются с учётом ориентировочного характера срока и отражённых в заказе продлений. Срок хранения отправления в пункте выдачи (постамате) определяется правилами перевозчика и отражается в заказе; неполучение отправления в течение срока хранения признаётся невыкупом (п. 6.1 «г»).

4.15. Отслеживание статусов. Стороны обязаны самостоятельно отслеживать статусы заказа и сообщения в ЛК (интерфейсе) Платформы. Сообщения и уведомления, размещённые в ЛК, юридически значимы для сроков настоящего Регламента с момента размещения, фиксируемого журналом Платформы; неполучение уведомления по причинам на стороне адресата (неактуальные контакты, отключённые уведомления, неиспользование ЛК) не приостанавливает течение сроков.

4.16. Осмотр перевозчиком. Перевозчик вправе провести внешний осмотр отправления и отказать в приёме при несоответствии своим требованиям. Ни Оператор, ни перевозчик не проверяют содержимое отправления на предмет качества, работоспособности, комплектности, явных или скрытых недостатков; Медиа-фиксация (п. 4.4) отражает состояние Работы, но не является проверкой её качества Оператором.

5.1. Вознаграждение Оператора за проведение расчётов и организацию сделки установлено Офертой для партнёра (п. 7.1: 10% от суммы Сделки); удерживается из Сервиса расчётов при перечислении средств Партнёру. Настоящий Регламент плату не устанавливает.

5.2. Стоимость доставки рассчитывается тарифным механизмом Платформы по весогабаритным характеристикам из карточки и оплачивается Покупателем при оформлении заказа в составе единого платежа. При распределении средств по Сделке Банк перечисляет стоимость доставки Оператору как плату за организацию доставки в рамках сервиса Платформы; она не входит в средства, причитающиеся Партнёру, и не удерживается из них; Покупателю выдаётся кассовый чек Оператора на эту сумму. Расчёты с перевозчиком Оператор ведёт самостоятельно, от своего имени, по договору Оператора с перевозчиком — со своего расчётного счёта (в том числе на условиях депозита/предоплаты); Покупатель и Партнёр стороной договора с перевозчиком не являются.

5.3. Сверхнормативная дельта доставки (превышение фактического тарифа перевозчика над оплаченным Покупателем) относится на счёт Оператора и Партнёру не перевыставляется. Систематическое существенное занижение весогабаритных характеристик карточки (подтверждённое перемерами перевозчика) может учитываться при модерации карточек и применении мер по Оферте для партнёра (п. 12.1 «д»).

5.4. Распределение стоимости прямой и обратной доставки при возвратах — по разделу 6.

5.5. Момент оказания услуги по организации доставки. Услуга по организации доставки считается оказанной Оператором в момент: вручения отправления Покупателю (в том числе открытия ячейки постамата), а если отправление не было вручено Покупателю по какой-либо причине — в момент передачи отправления перевозчиком на возврат. Этим моментом определяется дата признания платы за организацию доставки в учёте Оператора.

5.6. Плата и вознаграждение при невыкупе. При невыкупе (п. 6.1 «г») плата за организацию доставки и стоимость обратной доставки покрываются из сумм, удерживаемых из возврата Покупателю; вознаграждение Оператора за проведение расчётов и организацию сделки (Оферта для партнёра, п. 7.1 «б») по такой Сделке не начисляется (условия выплаты Партнёру не наступили, удержание невозможно). При возврате полученной Работы (п. 6.1 «а»–«в») вознаграждение по п. 7.1 «б» также не начисляется, если выплата Партнёру не производилась; если выплата уже произведена и Сделка возвращена — удержанное вознаграждение Партнёру не компенсируется, кроме случая отмены по вине Оператора. *(Выплата Партнёру — после Подтверждения получения и истечения Окна спора; последующие требования — за рамками Безопасной доставки, п. 7.1.)*

6.1. Режимы возвратов Работ (отношения Покупатель↔Партнёр; администрируются Оператором в рамках Безопасной доставки):

а) недостаток / несоответствие описанию — возврат Покупателю цены и стоимости доставки до него за счёт Партнёра; обратную доставку оплачивает Покупатель: её стоимость удерживается из суммы возврата, и он вправе потребовать её возмещения от продавца в порядке, установленном законом; товар весом более 5 кг и крупногабаритный товар Партнёра-СЗ, Партнёра-ИП и Партнёра-ЮЛ возвращается силами и за счёт Партнёра (ст. 18 ЗоЗПП; по Сделкам с Партнёром-ФЛ — правила ГК РФ и п. 5.6.1 Оферты для покупателя);

б) товар надлежащего качества («не подошёл») — возврат цены; обе доставки за счёт Покупателя (ст. 26.1 ЗоЗПП); Покупатель информируется о порядке и сроках возврата в интерфейсе при оформлении Сделки и экраном при подтверждении получения (факт показа фиксируется журналом Платформы); к Сделкам с Партнёром-ФЛ настоящий подпункт не применяется — возврат вещи надлежащего качества возможен только с согласия Партнёра (Оферта для покупателя, п. 5.6.1);

в) Работа на заказ — отказ от заказа до получения Работы, расчёт по смете понесённого, передача заготовок и последствия нарушений Партнёра — по Условиям изготовления на заказ; при недостатке или несоответствии Согласованной версии применяется подпункт «а»; невыкуп, не вызванный ими, — отказ Покупателя по разделу 7 Условий изготовления на заказ; подпункт «б» — когда право вернуть Работу надлежащего качества предоставлено законом. Срок изготовления указывается в задании и не превышает 140 календарных дней с оплаты Аванса на изготовление (Оферта для партнёра, п. 5.6; Условия изготовления на заказ, п. 5.5); срок подготовки к отправке (п. 4.3) по такой Сделке исчисляется с момента истечения срока изготовления.

г) невыкуп отправления — возврат Покупателю за вычетом стоимости обеих доставок; вычет не применяется, если отказ вызван недостатком или несоответствием Работы, зафиксированным при выдаче в порядке п. 6.1.1, — в этом случае применяется подпункт «а».

6.1.1. Фиксация несоответствия при выдаче. При отказе от получения по мотиву недостатка или несоответствия Работы Покупатель фиксирует несоответствие при выдаче в порядке п. 4.7.1 (фото/видео; при бесконтактной выдаче — на фоне постамата непосредственно при вскрытии) и передаёт материалы через интерфейс Платформы не позднее 7 [≈] календарных дней с даты отказа. При отсутствии фиксации в срок для расчётов в рамках Безопасной доставки применяется порядок невыкупа (п. 6.1 «г»); это не лишает Покупателя права доказать недостаток и предъявить требование продавцу в порядке, установленном законом. Партнёр вправе заявить мотивированное несогласие с фиксацией в течение 72 часов с момента её размещения; молчание Партнёра признаётся согласием с применением п. 6.1 «а»; несогласие рассматривается в порядке раздела 7.

6.2. Возвраты денежных средств Покупателю осуществляются Банком в рамках Сервиса расчётов (в Агентском режиме — по распоряжению Оператора, действующего за счёт Партнёра в пределах заранее данного поручения) на источник оплаты не позднее 10 (десяти) дней со дня наступления основания возврата: для возвратов Работы после её получения — подтверждения приёмки возврата Партнёром (п. 6.6); для возвратов по решению спора — со дня решения; для отмен, непередачи и невыкупа — со дня соответствующего события. По Сделкам, к которым применяется законодательство о защите прав потребителей, внутренняя процедура не продлевает установленного законом срока возврата: если закон исчисляет его со дня предъявления требования, срок считается с этого дня. Возврат через Сервис расчётов возможен, пока средства не выплачены Партнёру; после выплаты — п. 7.1.

6.3. Непередача Работы. При отмене заказа (неподтверждение, пропуск срока отправки, отмена Партнёром до сканирования) Покупателю возвращается полная сумма заказа. Настоящий пункт не возлагает на Оператора обязательств продавца по Сделке. [С2]

6.4. Утрата или повреждение отправления перевозчиком: претензионный порядок и компенсация.

а) Партнёр заявляет о компенсации через ЛК не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента, когда ему стало или должно было стать известно об утрате или повреждении (для возвратных отправлений — с момента приёмки возврата либо истечения срока его получения по п. 6.5 «б»); заявления за пределами срока не принимаются;

б) обязательный состав заявления: акт об утрате, повреждении или недостаче, составленный с участием представителя перевозчика в момент выдачи (при бесконтактной выдаче — фиксация по п. 7.6.1); Медиа-фиксация; расчёт заявляемого ущерба. Дополнительные документы по запросу Оператора предоставляются не позднее 2 (двух) рабочих дней; при непредоставлении заявление рассматривается без их учёта;

в) размер компенсации — не более наименьшей из величин: цена Работы (без стоимости доставки) и лимит ответственности перевозчика для данного отправления по договору Оператора с перевозчиком; при частичной утрате или повреждении — пропорционально (п. 4.8);

г) Оператор выплачивает компенсацию после принятия перевозчиком претензии, не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты принятия; дальнейшие расчёты с перевозчиком Оператор ведёт самостоятельно;

д) компенсация — возмещение ущерба, а не выручка от Сделки; для Партнёра-СЗ она не является объектом НПД, чек «Мой налог» по ней не формируется;

е) при обнаружении отправления после выплаты компенсации Партнёр обязан принять его и возвратить сумму компенсации; невозвращённая сумма образует Долг Партнёра (Оферта для партнёра, п. 7.10 «е») и удерживается из выплат;

ж) в компенсации отказывается: при передаче отправления в упаковке, не соответствующей характеру и свойствам Работы (п. 4.10); при вложении предметов, запрещённых или ограниченных к перевозке (п. 4.12);

з) Покупателю возвращается оплата в порядке п. 6.2. Компенсация по настоящему пункту выплачивается исключительно в порядке и пределах настоящего пункта и не подпадает под общий предел ответственности Оператора (Оферта для партнёра, п. 14.2).

6.5. Возврат отправления Партнёру (обратный маршрут). Применяется к возвратам по п. 6.1 «а»–«в» и к невыкупу (п. 6.1 «г»):

а) возвратное отправление направляется в пункт выдачи, из которого производилась отгрузка, либо в иной пункт, выбранный Партнёром в ЛК;

б) Партнёр обязан получить возвратное отправление в течение 7 [≈] календарных дней с момента его поступления в пункт выдачи (срок и статус отражаются в ЛК; продление — по запросу через ЛК при наличии возможности перевозчика);

в) при получении Партнёр осматривает отправление в присутствии представителя перевозчика; при повреждении, утрате или недостаче возврата — акт с представителем перевозчика в момент выдачи и фото; компенсация — в порядке п. 6.4;

г) Партнёр подтверждает приёмку возврата либо заявляет мотивированное несогласие (следы использования, повреждения, не связанные с нарушением Партнёра, некомплектность) через ЛК в течение 2 (двух) рабочих дней со дня, следующего за получением; молчание в указанный срок признаётся подтверждением приёмки; несогласие рассматривается в порядке раздела 7, подтверждение приоритетно над последующим несогласием;

д) неполучение возврата в срок по подпункту «б» (с учётом продления) признаётся подтверждением приёмки для целей расчётов с Покупателем; невостребованное отправление: Оператор уведомляет Партнёра через ЛК, отправление хранится 30 [≈] календарных дней с даты уведомления, после чего Оператор вправе распорядиться им с зачётом расходов на хранение и обратную доставку.

6.6. Момент возврата денежных средств Покупателю при возврате полученной Работы (п. 6.1 «а»–«в») — подтверждение приёмки возврата Партнёром: фактическое либо вменённое (молчание — п. 6.5 «г»; неполучение в срок — п. 6.5 «д»); срок возврата по п. 6.2 исчисляется с этого момента с учётом ограничения, установленного п. 6.2 для потребителей. При невыкупе (п. 6.1 «г») возврат производится без ожидания получения отправления Партнёром — со дня передачи отправления перевозчиком на возврат.

6.7. Закрытие «зависших» отправлений. Если отправление не вручено, не возвращено и статус отслеживания не изменяется, Оператор по истечении 30 [≈] календарных дней с момента последнего изменения статуса (либо ожидаемого срока доставки, если он наступает позже) отменяет заказ с полным возвратом Покупателю и открывает претензионную работу с перевозчиком в порядке п. 6.4 (для Партнёра сроки п. 6.4 «а» исчисляются с даты отмены заказа).

6.8. Объём возврата. По одному заказу возврат в рамках Безопасной доставки оформляется один раз; это правило процедуры и не ограничивает требований, предъявляемых продавцу по закону. При отказе от Работы при получении возврату подлежит всё содержимое отправления, относящееся к этой Работе (комплектность). Частичный возврат многопозиционного заказа оформляется по каждой позиции с пропорциональным пересчётом; стоимость доставки, относимая на возвращаемую позицию, определяется пропорционально доле цены позиции в стоимости доставки, оплаченной по заказу.

7.1. Границы. Спор открывается Покупателем из заказа в пределах Окна спора и только пока денежные средства по Сделке удерживаются Банком в Сервисе расчётов. По одному заказу открывается один спор; повторное открытие по тому же основанию не допускается. После выплаты средств Партнёру, а равно по требованиям, заявленным после подтверждения приёмки (кроме скрытых недостатков), требования предъявляются Покупателем продавцу напрямую по правилам о качестве (Оферта для покупателя, раздел 5); Оператор оказывает информационное содействие (передача обращения, сведения по п. 5.1.1 Оферты для покупателя), но удержанными средствами уже не распоряжается. Приём и передача обращения, а также техническое проведение возврата не означают обязанности Оператора удовлетворить требование за свой счёт. Обязанности Оператора, установленные законом, и ответственность за организованную им доставку (п. 6.4, 6.7) сохраняются. Спор категории «е» открывается в срок оспаривания сметы понесённого (Условия изготовления на заказ, п. 7.6) независимо от Окна спора.

7.2. Открытие спора. При открытии Покупатель выбирает категорию спора (закрытый перечень) и прикладывает обязательные материалы категории (п. 7.4); интерфейс не регистрирует спор без выбранной категории и обязательных материалов. Категории:

а) отправление не получено (статус «вручено» оспаривается);

б) повреждение Работы;

в) несоответствие описанию карточки / получена иная Работа;

г) некомплект (недостача части вложения);

д) недостаток (брак);

е) расчёт при отказе от заказа на изготовление (смета понесённого по Условиям изготовления на заказ).

7.3. Ответ Партнёра — 72 часа, одно из трёх действий:

а) признать спор — исполняется исход категории (п. 7.5) без передачи модератору;

б) предложить частичное урегулирование — сумма частичного возврата с обоснованием; Покупателю предоставляется 48 часов на принятие; принятие исполняется Банком и закрывает спор; непринятие или молчание Покупателя — спор передаётся модератору;

в) мотивированно возразить — с приложением доказательств (Медиа-фиксация, квитанция о приёме отправления, акты); спор передаётся модератору.

Автоисходы при молчании: молчание Партнёра в течение 72 часов — спор разрешается в пользу Покупателя по исходу категории; молчание Покупателя по запросу модератора либо по предложению, требующему его действия (кроме подп. «б»), — в пользу Партнёра; по категории «е» молчание Покупателя не освобождает Партнёра от обязанности подтвердить позиции сметы понесённого, позиция без подтверждения исключается. Сторонам направляется напоминание за 1 день до истечения каждого срока.

7.4. Матрица решений. Модератор рассматривает спор в течение 5 рабочих дней строго по решающему правилу категории; дополнительные материалы по запросу предоставляются стороной не позднее 2 (двух) рабочих дней, при непредоставлении спор рассматривается без их учёта. По категории «д» Оператор вправе предложить сторонам заключение специалиста; его отсутствие не приостанавливает рассмотрение.

7.5. Исходы (закрытый перечень) — решение содержит категорию, применённое правило и один из исходов; исполняется Банком из удерживаемых средств:

1) возврат цены и стоимости доставки до Покупателя — за счёт Партнёра, обратная доставка — по режиму п. 6.1 «а»; при необходимости возврата Работы — обратный маршрут п. 6.5 за счёт Партнёра; 2) полный возврат Покупателю с отнесением на перевозчика (претензионная работа — п. 6.4); 3) частичный возврат (согласованный сторонами, пропорциональный по п. 4.8 либо по категории «е»); 4) отказ в споре — средства включаются в выплату Партнёру; 5) возврат Работы с распределением расходов по п. 6.1 «б» (обратный маршрут — п. 6.5, деньги — п. 6.6).

7.6. Доказательства. Медиа-фиксация Партнёра (п. 4.4) и фиксация Покупателя при получении учитываются как доказательства; отсутствие обязательной Медиа-фиксации ослабляет позицию соответствующей стороны.

7.6.1. Определение момента повреждения. При споре о повреждении или некомплектности Работы момент возникновения повреждения определяется сравнением трёх точек фиксации: (а) состояние Работы при оформлении (изображения карточки/заказа); (б) Медиа-фиксация Партнёра при передаче перевозчику (п. 4.4); (в) фиксация Покупателем при получении и вскрытии отправления. Распределение ответственности по моменту: повреждение, существовавшее до передачи перевозчику, — на Партнёре; повреждение в перевозке (в том числе при повреждённой упаковке на выдаче) — предмет претензии к перевозчику, которую администрирует Оператор (Покупателю производится возврат, взыскание с перевозчика — забота Оператора); повреждение, заявленное после вручения при целой упаковке и отсутствии фиксации при получении, — риск Покупателя. Если Медиа-фиксация Партнёра подтверждает целостность Работы и упаковки при передаче перевозчику, а Покупатель принял отправление без замечаний и без фиксации повреждения при получении, Работа считается полученной в надлежащем состоянии, пока Покупателем не доказано иное. Покупатель обязан осмотреть и вскрыть отправление при получении (п. 4.7.1). Фиксацией при получении признаются фото или видео вскрытия в пункте выдачи при сотруднике или при курьере, в постамате — на фоне ячейки непосредственно при её открытии, а также акт или отметка перевозчика. Получение без вскрытия либо без замечаний и фиксации является основанием для отказа в споре о повреждении, некомплекте или получении иной Работы в рамках Безопасной доставки, но не лишает Покупателя права доказать повреждение и предъявить требование в порядке, установленном законом (претензии по скрытым недостаткам самой Работы заявляются по правилам о качестве). Распределение риска в настоящем пункте и матрице п. 7.4 определяет распределение удерживаемых средств и не ограничивает прав сторон по закону.

7.7. Сводка сроков алгоритма: открытие — в пределах Окна спора; ответ Партнёра — 72 часа; окно Покупателя по частичному предложению — 48 часов; модерация — 5 рабочих дней; документы по запросу — 2 рабочих дня; исполнение решения Банком — по п. 6.2. Нарушение модератором срока рассмотрения не влечёт автоматического разрешения спора в пользу какой-либо из сторон и не лишает силы принятое решение; авторешения применяются исключительно при молчании сторон.

7.8. После спора. Решение обязательно для исполнения в рамках Безопасной доставки (распределение удерживаемых средств), не является обязательным досудебным этапом для Покупателя и не лишает стороны права на судебную защиту по Сделке. Требования, возникшие после исполнения решения либо за пределами компетенции по п. 7.1, разрешаются сторонами напрямую (Оферта для покупателя, раздел 5).

7А.1. Включение. Партнёр сам включает Доставку Партнёра в настройках и указывает условия доставки; условия показываются Покупателю до оформления заказа. Стоимость доставки определяет Партнёр. Договор с Покупателем заключается с условием о доставке продавцом. Партнёр-ИП и Партнёр-ЮЛ, включая Доставку Партнёра, подтверждают, что применяют ККТ и формируют чеки по таким Сделкам (п. 7А.13). 7А.2. Расходы и плата. Партнёр сам оплачивает доставку. Стоимость доставки, уплаченная Покупателем в составе заказа, причитается Партнёру и перечисляется ему Банком вместе с ценой. Плата за организацию доставки Оператору не взимается; Оператор стороной договора со службой доставки не является. 7А.3. Сроки отправки. Готовая Работа или Материал отправляется в срок подготовки к отправке (п. 4.3). Работа на заказ отправляется к согласованной с Покупателем дате, но не позднее 120 (ста двадцати) календарных дней с оплаты Аванса на изготовление (Условия изготовления на заказ); срок изготовления по п. 5.6 Оферты для партнёра к такой Сделке не применяется. Заказ, по которому отправка не подтверждена в срок (для Работы на заказ — в течение 24 часов после согласованной даты), отменяется с полным возвратом Покупателю; последствия для Партнёра — как при нарушении срока по п. 4.3. Платформа не допускает оплату заказа, сроки исполнения которого не укладываются в срок жизни Сделки в Сервисе расчётов. 7А.4. Подтверждение отправки. Партнёр подтверждает отправку в ЛК, указывая способ и дату отправки и прикладывая фото посылки и изделия. При отправке через службу доставки, выдающую документ о приёме отправления (почта, транспортная или курьерская компания), Партнёр прикладывает также фото чека или квитанции и указывает трек-номер при его наличии. Проверка этих материалов модератором вне спора не проводится; за их достоверность отвечает Партнёр. Изображения и документы содержат только сведения, необходимые для подтверждения отправки. Партнёр хранит документы и сведения, подтверждающие передачу заказа в доставку и его вручение, до завершения заказа или возврата, а при споре — до его разрешения. 7А.5. Факт получения — событие, с которым при Доставке Партнёра связываются начало Окна спора и выплата. Он зависит от способа доставки, указанного при подтверждении отправки:

а) при отправке через службу доставки (п. 7А.4) — первое из событий: Покупатель нажал кнопку «Получено»; автоматически получены данные о вручении по трек-номеру, если по этой службе на Платформе работает такая интеграция; Партнёр нажал кнопку «Получено» и приложил документ службы о вручении, о чём Платформа незамедлительно уведомляет Покупателя. Узнав о вручении, Партнёр обязан сообщить о нём на Платформе;

б) при доставке самим Партнёром, его работником, курьером или посыльным без документа службы о вручении — только подтверждение Покупателя: кнопка «Получено» или код получения, который Платформа направляет Покупателю, а Покупатель сообщает при вручении для ввода Партнёром в ЛК.

Молчание Покупателя Фактом получения не является. 7А.5.1. Вручение без службы доставки. По п. 7А.5 «б» Партнёр не передаёт отправление, пока Покупатель не подтвердил получение. Покупатель подтверждает получение при вручении, после осмотра отправления; подтверждение не означает согласия с качеством товара и не лишает его прав по п. 7А.8 и по закону. Если отправление передано без подтверждения, Факт получения наступает только при последующем подтверждении Покупателя, а риски такой передачи, в том числе отмены заказа по п. 7А.6 и вручения неуполномоченному лицу, несёт Партнёр. Если Покупатель при вручении отказался от товара, Партнёр отмечает это в ЛК и заказ отменяется с возвратом уплаченной суммы, а расходы распределяются по п. 7А.10. 7А.6. Отсутствие Факта получения. Если в течение 21 (двадцати одного) календарного дня с подтверждённой даты отправки Факт получения не наступил, Оператор вправе отменить заказ с возвратом уплаченной суммы Покупателю из средств Сервиса расчётов. Платформа напоминает сторонам об этом на 14-й и 19-й дни. Партнёр или Покупатель вправе однократно продлить этот срок кнопкой до 30 (тридцати) календарных дней с даты отправки. Факт получения, наступивший до отмены, отмену исключает. Невозвращаемая комиссия банка при такой отмене относится на Партнёра как несущего риск доставки (Оферта для партнёра, п. 7.10 «а»). 7А.7. После отмены. Отмена не определяет судьбу отправления и не прекращает прав сторон по закону. Покупатель, получивший отправление, обязан оплатить товар; соответствующие требования стороны предъявляют друг другу напрямую, Оператор за их исполнение не отвечает и предоставляет сведения, необходимые для обращения. Расходы на возврат неврученного отправления распределяются как при Безопасной доставке: при невыкупе — за счёт Покупателя (п. 6.1 «г»), а по причинам, связанным с доставкой, — за счёт Партнёра. 7А.8. Спор. В пределах Окна спора, исчисляемого с Факта получения (п. 1.5), Покупатель вправе открыть спор по товару, а если Факт получения зафиксирован по п. 7А.5 «а» без его кнопки — также о том, что отправление он не получал. Осмотр при получении — по п. 4.7.1, а при доставке без службы доставки — при Партнёре или его курьере до подтверждения получения (п. 7А.5.1). Спор ведётся в порядке раздела 7 с особенностями: вместо данных перевозчика учитываются материалы по пп. 7А.4 и 7А.5; обязанность подтвердить передачу и вручение лежит на Партнёре; повреждение и утрата в доставке относятся на Партнёра (п. 7А.9), исход 2 и претензия к перевозчику по п. 6.4 не применяются. До Факта получения спор не открывается: неполученный заказ отменяется по п. 7А.6, а требования Покупателя о возврате предоплаты по закону сохраняются. Открытый спор приостанавливает выплату до решения. Если до окончания срока жизни Сделки в Сервисе расчётов спор не завершён, Оператор принимает решение заранее, по имеющимся материалам, с сохранением права сторон на судебную защиту. 7А.9. Ответственность за доставку. За доставку, задержку, утрату и повреждение отправления при Доставке Партнёра перед Покупателем отвечает Партнёр; претензии к службе доставки предъявляет он. Компенсация Оператора по п. 6.4 к такой доставке не применяется. 7А.10. Возврат. Порядок проверки и возврата Партнёр сообщает Покупателю сам с соблюдением закона. Если к Сделке применяется законодательство о защите прав потребителей, Партнёр обязан вложить в отправление письменную информацию о порядке и сроках возврата или передать её иным способом, предусмотренным законом; последствия её непредоставления (в том числе увеличенный срок отказа) несёт Партнёр. Способ возврата Покупателем товара Партнёр не вправе ограничивать вопреки закону и обязан сообщить адрес или порядок возврата. Обратный маршрут и этикетка Платформы к Доставке Партнёра не применяются; расходы на возврат распределяются по режимам п. 6.1, а срок подтверждения приёмки возврата — по п. 6.5 «г». 7А.11. Данные Покупателя. Для доставки Партнёр получает сведения, необходимые для вручения, как самостоятельный оператор персональных данных и использует их только для этой цели. 7А.12. Пределы и приостановка. Доставка Партнёра применяется в пределах ограничений по сумме и категориям, установленных для расчётов через Сервис расчётов, и не расширяет допуск Партнёра к размещению. Оператор вправе приостановить применение Доставки Партнёра для новых заказов ко всем Партнёрам или их категории, если этого требуют законодательство, решение уполномоченного органа или условия Банка, а к отдельному Партнёру — при систематическом неисполнении заказов или недостоверности материалов по пп. 7А.4, 7А.5, в порядке раздела 12 Оферты для партнёра. Оформленные заказы завершаются в прежнем порядке. 7А.13. Расчёты и чеки. Средства включаются в выплату Партнёру после Факта получения и истечения Окна спора при отсутствии открытого спора или оформленного возврата (Оферта для партнёра, п. 7.8). Вознаграждение Оператора рассчитывается от суммы Сделки без стоимости доставки (Оферта для партнёра, п. 7.1 «б»). Агентский режим не применяется: кассовые чеки по Сделке, включая стоимость доставки и возвраты, формирует Партнёр в порядке п. 8.4; Оператор чеков по такой Сделке не формирует и показывает Партнёру в ЛК сведения об оплате, Факте получения и возвратах по мере их поступления.

8.1. Оператор отвечает за собственные услуги и обязанности, прямо установленные законом.

8.2. Оператор не отвечает за: качество и соответствие Работы (ответственность Партнёра-продавца); действия перевозчика (кроме возврата оплаты Покупателю, компенсации и претензий к перевозчику по организованной Оператором доставке — пп. 6.4, 6.7); убытки сторон, вызванные недостоверными данными карточки или нарушением сторонами настоящих Условий.

8.3. Суммы, выплаченные Оператором Покупателям по причинам на стороне Партнёра, возмещаются Партнёром и включаются в Долг Партнёра (Оферта для партнёра, п. 7.10 «г»). [С4]

8.4. Фискализация: по Сделкам в Агентском режиме — Условия агентского режима (раздел 9). По иным Сделкам кассовый чек за Работу или Материал выдаёт Партнёр-продавец (Оферта для партнёра, раздел 6): ИП и ЮЛ — своей ККТ, СЗ и ИП, применяющий налог на профессиональный доход, — «Мой налог»; Партнёр-ФЛ чек не формирует — обязанность применения ККТ на физических лиц без статуса индивидуального предпринимателя не распространяется. Чек на плату за организацию доставки Покупателю формирует Оператор (Оферта для партнёра, п. 6.4а). При Доставке Партнёра Агентский режим не применяется, стоимость доставки включается в чек Партнёра, чек Оператора на неё не формируется (п. 7А.13). Вне Агентского режима Оператор чек за Работу не формирует. Чек на вознаграждение Оператор формирует, если Партнёр — физическое лицо (Партнёр-ФЛ или Партнёр-СЗ); при Партнёре-ИП и Партнёре-ЮЛ — не требуется (п. 9 ст. 2 54-ФЗ). Вне Агентского режима движения денежных средств в Сервисе расчётов Банка обязанности Оператора по ККТ не порождают. [С5]

9.1. Оператор вправе приостановить применение Безопасной доставки отдельному Партнёру при достижении числовых порогов нарушений, установленных Офертой для партнёра (раздел 12А): пропуски срока подтверждения или передачи отправления, отмены заказов по причинам на стороне Партнёра, подтверждённые споры, — в порядке мер Оферты для партнёра (раздел 12, основание п. 12.1 «к»); это не ограничивает публикацию Работ без Безопасной доставки.

9.2. Изменение настоящих Условий — в порядке, установленном Офертой для партнёра (раздел 15; технические параметры — п. 15.4).

9.3. Настоящие Условия — неотъемлемая часть договорной обвязки Платформы Платформы; при противоречии специальные нормы настоящего Регламента имеют приоритет в части операционного порядка Безопасной доставки; по Сделкам в Агентском режиме приоритет имеют Условия агентского режима.

---