Политика возвратов и споров (публичная)

Эта Политика простым языком объясняет, как работают возвраты и споры на Платформе. Она не заменяет оферты (Оферту для покупателя и Регламент безопасной доставки): при расхождении применяются оферты. Термины «Работа» и «Материал» используются вместо «товар»; для целей законодательства они признаются товарами.

1.1. Мастер-классы (МК) продаёт Платформа (Оператор). Все вопросы качества, доступа и возврата по МК решает Платформа.

1.2. Работы и Материалы продаёт Партнёр — он отвечает за качество, соответствие описанию и гарантии. Платформа помогает: при Безопасной доставке она удерживает оплату до получения и администрирует возвраты и споры, а при непередаче Работы возвращает предоплату.

1.3. Перед оформлением заказа в карточке и чекауте всегда видно, кто продавец.

3.1. МК — цифровая услуга, доступ открывается сразу после оплаты. Услуга оказывается по частям: каждая часть — доступ к одному платному этапу.

3.2. До открытия этапов можно отказаться и вернуть всю стоимость.

3.3. После открытия части этапов возвращается стоимость неоткрытых: открытые этапы — это полученная и принятая часть услуги. Стоимость одного этапа = цена МК ÷ число платных этапов. Порядок показывается до оплаты, вы подтверждаете ознакомление.

3.4. Открытием считается только ваше явное действие по входу в платный этап. Просмотр обложки, бесплатных этапов и ленты открытием не является.

3.5. ⚠️ Если открытый этап оказался с недостатками, не соответствует описанию или МК в целом непригоден — это не «передумали»: возврат по правилам о недостатках (ст. 29 ЗоЗПП), включая открытые этапы.

3.6. Возврат по МК означает отзыв доступа. Деньги возвращаются на источник оплаты не позднее 10 дней со дня требования (ст. 31 ЗоЗПП). Тот же срок действует для возвратов по Работам и Материалам.

4.1. Брак / несоответствие описанию: сфотографируйте проблему, откройте спор (при Безопасной доставке) или напишите Партнёру через Платформу. При подтверждении — полный возврат цены и доставки; обратная пересылка за счёт Партнёра. Если возвращается часть заказа из нескольких позиций — возвращаются цена позиции и приходящаяся на неё часть стоимости доставки (пропорционально доле позиции).

4.2. Не подошло: Работу надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид и свойства. Порядок и сроки возврата сообщаются вам при оформлении заказа и на экране при подтверждении получения; срок отказа — 7 дней (если информация о возврате в момент доставки не была предоставлена, закон даёт 3 месяца — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Доставка туда и обратно — за ваш счёт. Некоторые категории не подлежат возврату по закону — это указано в карточке. Возвращённую Работу вы отправляете отслеживаемым способом; деньги возвращаются после того, как Партнёр получит возврат и подтвердит его приёмку — на подтверждение у Партнёра 2 рабочих дня после получения, молчание или неполучение возврата в установленный срок приравниваются к подтверждению, так что возврат не зависнет из-за бездействия Партнёра.

4.3. Покупка Материала у Партнёра-физического лица («Автор»): продажа личного имущества; специальные гарантии ЗоЗПП, применимые к продавцам-предпринимателям, не действуют; при этом Безопасная доставка применяется в полном объёме — средства удерживаются Банком до подтверждения получения, доступны спор и возврат по Регламенту безопасной доставки. Статус продавца («физическое лицо») отображается в информации о продавце; дисклеймер доводится на экране оформления заказа до оплаты.

5.1. Спор открывается из заказа в пределах окна спора (срок указан в заказе) — пока деньги по заказу ещё удерживаются. После выплаты продавцу и по вопросам, возникшим позже (кроме скрытых недостатков), требования направляются продавцу напрямую — контакты предоставит Платформа.

5.2. При открытии вы выбираете, что случилось (не получено / повреждено / не соответствует описанию / некомплект / брак), и прикладываете фото или видео — без них спор не откроется. Для повреждений важно фото при вскрытии: в пункте выдачи — при сотруднике, в постамате — на фоне ячейки.

5.3. У Партнёра 72 часа на один из трёх ответов: признать спор (возврат сразу, без модератора); предложить частичный возврат — у вас будет 48 часов принять или отклонить; возразить с доказательствами — тогда спор рассмотрит модератор до 5 рабочих дней.

5.4. Решение принимается по заранее известным правилам: сравниваются фото Партнёра до отправки, ваше фото при получении и карточка товара — по ним определяется, где возникла проблема и кто отвечает (Регламент безопасной доставки, раздел 7). Фото и видео — главные доказательства.

5.5. Если Партнёр молчит — спор решается в вашу пользу автоматически; если молчит открывший спор Покупатель — в пользу Партнёра. Напоминание приходит за день до срока. Решение исполняется из удержанных средств и не лишает права обратиться в суд.

6.1. По МК — в поддержку Платформы: support@moddium.ru.

6.2. По Работам и Материалам — к Партнёру через Платформу (кнопка в заказе); при Безопасной доставке — через спор.

6.3. Досудебная претензия Оператору направляется на support@moddium.ru; срок ответа — 10 дней по МК, по спорам Безопасной доставки — по регламенту раздела 5.

---