Информирование покупателя о порядке и сроках возврата (интерфейс)
Редакция v0.12 · действует с 16.09.2026
ПОРЯДОК И СРОКИ ВОЗВРАТА
Вы приобретаете (приобрели) Работу дистанционно на платформе «Тилби» (tilbi.ru).
Продавец: {для ИП — ФИО, ОГРНИП, ИНН / для ЮЛ — наименование, ОГРН, ИНН / для самозанятого — ник магазина и статус «самозанятый» (ФИО и ИНН — в чеке «Мой налог» по вашей покупке) / для физического лица — имя или ник и статус «физическое лицо»}. Связь с продавцом и претензии — через раздел «Мои заказы» на Платформе.
Возврат Работы надлежащего качества («не подошло»)
•Вы вправе отказаться от Работы в течение 7 (семи) дней после получения (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). [С1]
•Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и подтверждение покупки (подтверждением признаётся запись о заказе на Платформе).
•Возврат оформляется на Платформе: заказ → «Оформить возврат». Работа отправляется по возвратной этикетке, сформированной Платформой (в пункт выдачи, из которого производилась отгрузка), любым отслеживаемым способом; расходы на обратную пересылку несёт покупатель, стоимость доставки к вам не возвращается.
•Деньги возвращаются на источник оплаты не позднее 10 (десяти) дней после того, как продавец получит возврат и подтвердит его приёмку (на подтверждение у продавца 2 рабочих дня; молчание или неполучение возврата в установленный срок приравниваются к подтверждению — возврат не зависнет из-за бездействия продавца). При Безопасной доставке возврат исполняется из удержанных средств.
•⚠️ Не подлежат возврату при надлежащем качестве категории, не подлежащие возврату по законодательству (указаны в карточке).
Возврат при недостатках
•Если Работа имеет недостатки или не соответствует описанию — откройте спор из заказа (при Безопасной доставке) в пределах окна спора, приложив фото/видео. Возврат цены и стоимости доставки — за счёт продавца.
Покупка у физического лица (продавец — физическое лицо без статуса самозанятого и ИП)
•Если продавец Работы или Материала — физическое лицо (статус отображается в информации о продавце): специальные потребительские гарантии (7 дней, ст. 18, 25 ЗоЗПП) на такую покупку не распространяются; применяются общие правила ГК РФ о купле-продаже (ст. 469, 475, 476 — качество и последствия недостатков), для Работы на заказ — о подряде (ст. 723); кассовый чек не формируется. Вы вправе отказаться от заказа до получения, отказаться при получении, если вещь не соответствует описанию, и требовать возврата при недостатках, о которых не были предупреждены; возврат при непередаче обеспечивается механикой Безопасной доставки.
Полные условия — в офертах на tilbi.ru/help. Поддержка: support@tilbi.ru.
---