Условия изготовления на заказ (приложение к Оферте для покупателя и Оферте для партнёра)
*(Приложение к Оферте для покупателя и Оферте для партнёра)*
Настоящие Условия — общее приложение к Оферте для покупателя и Оферте для партнёра (далее вместе — «Оферты»). Они определяют порядок согласования, оплаты, изготовления и прекращения заказов на изготовление Работы. Термины используются в значениях Оферт, если не определены иначе. При противоречии в части заказов «На заказ» применяются настоящие Условия, если иное не следует из закона.
1.1. Работа на заказ — Работа, которую Партнёр изготавливает после оформления заказа по параметрам, согласованным с Покупателем (размер, цвет, опции, мерки, эскиз, материал Покупателя и иные параметры). Работа, имеющаяся в наличии, в том числе в одном из вариантов карточки, Работой на заказ не является.
1.2. Задание — описание Работы на заказ и условий её изготовления, согласованное сторонами на Платформе (раздел 4). Согласованная версия — последняя версия Задания, подтверждённая обеими сторонами.
1.3. Цена — общая цена Работы на заказ по Согласованной версии, без стоимости доставки.
1.4. Аванс на изготовление (далее — «Аванс») — часть Цены, уплачиваемая Покупателем до начала изготовления и засчитываемая в Цену.
1.5. Остаток оплаты — разница между Ценой и Авансом, уплачиваемая в порядке п. 5.4.
1.6. Смета — разбивка Цены, если стороны её согласовали: на материалы и работу либо на этапы, стоимость которых включает материалы.
1.7. Запасы Партнёра — материалы, принадлежащие Партнёру, в том числе приобретённые им до оформления заказа.
1.8. Материал Покупателя — материал или вещь, предоставленные Покупателем для изготовления.
1.9. Незавершённый результат — заготовки, частично изготовленная Работа, а также изготовленная, но не переданная Покупателю Работа на момент прекращения заказа.
1.10. Уведомление об отказе — отказ Покупателя от заказа, заявленный кнопкой в заказе либо иным способом, позволяющим установить его содержание и получение (сообщение в чате заказа, обращение в поддержку). Время получения фиксируется Платформой; отказ, заявленный не кнопкой, Платформа отмечает в заказе и сообщает Партнёру.
1.11. Смета понесённого — расчёт Партнёра при отказе Покупателя: выполненные работы и закупки с суммой и подтверждением по каждой позиции (раздел 7).
1.12. Режим заказа — сведения, фиксируемые Платформой при оформлении заказа (в Агентском режиме — также по Условиям агентского режима, п. 1.4), а по Работе на заказ — дополнительно при оплате Аванса: Согласованная версия, Цена, Аванс, Остаток оплаты, срок изготовления, способ доставки, лицо, формирующее чеки, редакции применимых документов.
2.1. Условия применяются к Работам на заказ, оформляемым через систему заказов Платформы, Аванс по которым оплачен начиная с даты вступления настоящих Условий в силу; дата указывается на странице документа и в Режиме заказа. К заказам, оплаченным ранее, применяются условия, действовавшие на момент оплаты.
2.2. Стороны исходят из того, что Работа на заказ изготавливается по заданию Покупателя: договор между Покупателем и Партнёром является договором подряда, а если исполнитель осуществляет соответствующую предпринимательскую деятельность (индивидуальный предприниматель, юридическое лицо, плательщик НПД или Партнёр, деятельность которого фактически является предпринимательской, п. 2.6) и Покупатель заказывает Работу для личных нужд, — договором бытового подряда. Название заказа или статус «На заказ» сами по себе договор не квалифицируют: значение имеет содержание Задания.
2.3. Если договор будет квалифицирован как купля-продажа товара, который будет создан в будущем, при отказе Покупателя до передачи Работы Партнёру возмещаются необходимые расходы, понесённые в связи с исполнением договора, в пределах, допускаемых законом для такого договора; порядок раздела 7 применяется в этих пределах.
2.4. Положения Оферт о Сделке с Работой, о продавце и об обязанностях продавца применяются к договору подряда соответственно; Партнёр в нём является исполнителем (подрядчиком), Покупатель — заказчиком.
2.5. Право Покупателя отказаться от заказа (раздел 7) не ограничивается ссылкой на то, что Работа изготавливается по индивидуальным параметрам. Выбор размера, цвета или опции сам по себе не означает, что Работа имеет индивидуально-определённые свойства в значении закона.
2.6. Категории Партнёров. Порядок раздела 7 одинаков для Партнёров всех статусов. Права Покупателя определяются законом, включая законодательство о защите прав потребителей в случаях его применения; отсутствие у Партнёра регистрации в качестве индивидуального предпринимателя само по себе его применения не исключает, если деятельность Партнёра фактически является предпринимательской. Различия между категориями касаются чеков (раздел 12) и допуска к функциям Платформы.
2.7. Способы получения. Работа на заказ передаётся любым способом, доступным при продаже Работ: с Безопасной доставкой (в том числе в Агентском режиме), Доставкой Партнёра (Регламент безопасной доставки, раздел 7А) или самовывозом. При Безопасной доставке и Доставке Партнёра Платформа проводит расчёты в порядке раздела 11. При способе «Самовывоз» расчёты проводятся сторонами напрямую, Оператор в них не участвует; разделы 4–9 применяются к отношениям сторон, а функции Платформы — в объёме, доступном для такого заказа.
3.1. Сторонами договора изготовления являются Покупатель и Партнёр. Оператор не является изготовителем, подрядчиком, продавцом или гарантом результата и не становится им в связи с тем, что обеспечивает функции Платформы.
3.2. Оператор обеспечивает: фиксацию Задания, его версий и подтверждений; приём оплаты и расчёты в объёме раздела 11; обмен сообщениями, фото и документами; рассмотрение спора о Смете понесённого и иных споров в порядке Регламента безопасной доставки; исполнение решений в пределах средств, удерживаемых в Сервисе расчётов.
3.3. Оператор отвечает за собственные услуги и действия, включая расчёты и работу функций Платформы, и несёт обязанности, прямо установленные для него законом. Настоящие Условия этих обязанностей не исключают.
3.4. Решение, принятое на Платформе, определяет распределение средств в Сервисе расчётов, не является судебным решением и не лишает стороны права на судебную защиту. Истечение сроков, установленных настоящими Условиями для действий на Платформе, не прекращает прав сторон, установленных законом.
4.1. До оплаты Аванса стороны согласуют на Платформе следующие условия, которые доступны Покупателю:
а) описание результата;
б) индивидуальные параметры: размеры, мерки, эскиз, цвет, опции и иные существенные характеристики;
в) материалы, их принадлежность (Запасы Партнёра, специально приобретаемые, Материал Покупателя), цена материалов Партнёра и допустимые замены; для Материала Покупателя — описание, количество и цена по соглашению сторон;
г) Цена, размер Аванса и Остатка оплаты;
д) срок изготовления;
е) условия и стоимость доставки и то, с какой оплатой она вносится;
ж) порядок изменения Задания и порядок отказа и расчётов при прекращении заказа — отсылкой к настоящим Условиям.
4.2. Согласование происходит в интерфейсе заказа: одна сторона предлагает версию, другая подтверждает. Платформа сохраняет каждую версию, автора и время предложения и подтверждения. Согласованная версия фиксируется в Режиме заказа и служит основанием для приёмки и споров.
4.3. Смета составляется по желанию сторон одним из двух способов: материалы и работа отдельно либо этапы, стоимость которых включает материалы. Одновременно оба способа для одной Работы не применяются, одна и та же затрата не учитывается дважды. Смета подтверждает согласованную Цену, но сама по себе не доказывает выполнения работы или расходования материала.
4.4. Цена твёрдая. Изменить Цену, срок, материалы или состав работ можно только новой Согласованной версией до их выполнения. Дополнительные работы, выполненные без согласования, Покупателем не оплачиваются и в Смету понесённого не включаются.
4.5. Партнёр не вправе заменять материал без согласия Покупателя, кроме допустимых замен, указанных в Задании.
4.6. Если Материал Покупателя непригоден или недоброкачественен, либо соблюдение указаний Покупателя может привести к ухудшению результата, Партнёр обязан предупредить Покупателя через Платформу и приостановить работу до его ответа.
5.1. Размер Аванса указывает Партнёр в Задании: от части Цены до всей Цены. Единого обязательного размера Аванса нет.
5.2. Аванс засчитывается в Цену. Он не является задатком, обеспечительным платежом, неустойкой или платой за отдельную услугу и не становится невозвратным в силу самого факта его внесения.
5.3. Аванс предназначен для исполнения заказа и может покрывать материалы из Запасов Партнёра, материалы, приобретаемые для заказа, выполнение работы и иные согласованные затраты. Специальная закупка материалов после оплаты Аванса не обязательна.
5.4. Остаток оплаты Покупатель вносит после уведомления Партнёра о готовности Работы и до её отправки или передачи. Партнёр вправе не передавать Работу до внесения Остатка оплаты. Если Остаток оплаты не внесён в течение 7 (семи) календарных дней после уведомления о готовности и напоминания Платформы, Партнёр вправе отказаться от исполнения договора; такой отказ не является отказом Партнёра по п. 7.10, и расчёт производится по разделу 7, как при отказе Покупателя. Покупатель вправе в срок оспаривания (п. 7.6) внести Остаток оплаты и получить Работу в порядке раздела 8; до истечения этого срока Партнёр Работой не распоряжается.
5.5. Изготовление начинается после поступления Аванса, а если нужен Материал Покупателя, — после его получения Партнёром. Срок изготовления исчисляется с этого момента и указывается в Задании; он не превышает 140 (ста сорока) календарных дней с оплаты Аванса, а при Доставке Партнёра — срока, установленного Регламентом безопасной доставки (п. 7А.3). Платформа не допускает оплату Аванса, если сроки исполнения заказа не укладываются в срок жизни Сделки в Сервисе расчётов.
5.6. По заказам «На заказ» подтверждением заказа Партнёром является подтверждение им Согласованной версии; средства списываются после оплаты.
6.1. Материал для заказа может принадлежать Партнёру до оформления заказа. Оплата Аванса не передаёт Покупателю право собственности на Запасы Партнёра.
6.2. Материал из Запасов Партнёра бывает:
а) зарезервирован под заказ — Партнёр вправе снять резерв, не используя материал; зарезервированный материал в Смету понесённого не включается;
б) использован в заказе — включается в Смету понесённого по стоимости использованного количества, а не всей единицы (мотка, отреза, упаковки). Расходные материалы учитываются так же, в обоснованном количестве.
6.3. Неиспользованная часть единицы материала остаётся у Партнёра и в Смету понесённого не включается. Разумные технологические отходы полезным остатком материала не являются.
6.4. Материал, приобретённый специально для заказа, включается в Смету понесённого по стоимости приобретения в количестве, необходимом по Заданию.
6.5. Материал Покупателя остаётся его собственностью. Партнёр отвечает за его сохранность и по окончании работы или при прекращении заказа отчитывается о его расходовании и возвращает остаток.
6.6. Стоимость материала и его использование подтверждаются совокупностью доступных доказательств: документами о приобретении, учётом запасов и расхода, Сметой, фотографиями, описанием операций и иными допустимыми доказательствами.
7.1. Покупатель вправе в любое время до получения Работы отказаться от заказа, направив Уведомление об отказе. Отказ после отправки, в том числе отказ от получения, не вызванный недостатком Работы или её несоответствием Согласованной версии, рассчитывается по настоящему разделу; стоимость доставки до Покупателя и обратно включается в Смету понесённого. После получения Работы применяются правила о приёмке, недостатках и возврате (Оферта для покупателя, раздел 5; Регламент безопасной доставки).
7.2. Получив Уведомление об отказе, Партнёр прекращает работу и не допускает новых расходов. Работы и расходы после получения Уведомления об отказе в Смету понесённого не включаются, кроме необходимых, чтобы сохранить уже использованный материал или Незавершённый результат; такие действия Партнёр обосновывает.
7.3. Смета понесённого. В течение 3 (трёх) рабочих дней после получения Уведомления об отказе Партнёр вправе составить на Платформе Смету понесённого: перечень выполненных работ и закупок с суммой по каждой позиции и подтверждением (фото, чек или иной документ, описание). При этом:
а) работа оценивается частью стоимости работы по Смете, пропорциональной части работы, выполненной до получения Уведомления об отказе, а без Сметы — такой же частью Цены за вычетом материалов, учтённых по подпункту «б»;
б) материалы — по стоимости использованного или специально приобретённого количества (раздел 6);
в) упущенная выгода, плановая прибыль, фиксированный процент от Цены и иные суммы, не связанные с фактически выполненным и понесённым, в Смету понесённого не включаются;
г) одна и та же затрата не учитывается дважды, в том числе как материал и как часть стоимости этапа.
7.4. Если Партнёр не составил Смету понесённого в срок или она пустая, Покупателю возвращается вся уплаченная сумма.
7.5. Когда Партнёр направляет Смету понесённого, Покупателю возвращается разница между уплаченной суммой и суммой Сметы понесённого. Возврат проводится без ожидания решения по оспариваемым позициям.
7.6. Оспаривание. Покупатель видит Смету понесённого и подтверждения и в течение 5 (пяти) рабочих дней с её направления вправе оспорить её полностью или по отдельным позициям. Оспоренная сумма остаётся в Сервисе расчётов до решения. Спор рассматривается в порядке раздела 7 Регламента безопасной доставки в категории «расчёт при отказе от заказа»: обязанность подтвердить выполненное и понесённое лежит на Партнёре, при недостаточности подтверждений позиция исключается. Неоспоренная сумма по истечении срока включается в выплату Партнёру. Ни согласие, ни молчание Покупателя не признаются признанием долга и не лишают его права на судебную защиту.
7.7. Источник расчёта. Сумма Сметы понесённого удерживается только из средств, уплаченных Покупателем и находящихся в Сервисе расчётов, включая Остаток оплаты, если он внесён. Сумма Сметы понесённого может превышать Аванс, но не уплаченную сумму. Требование сверх уплаченной суммы Партнёр предъявляет Покупателю напрямую в порядке, установленном законом; Платформа такую сумму с Покупателя не списывает и Оператор за её уплату не отвечает.
7.8. Если Работа готова и Остаток оплаты внесён, Смета понесённого может составлять всю Цену при условии, что готовность подтверждена; в этом случае Покупателю предлагается получить Работу в порядке раздела 8.
7.9. Отказ Покупателя не является нарушением Партнёра: возвраты по нему не учитываются как отмены по причинам на стороне Партнёра, а комиссия банка за приём платежа Долгом Партнёра не является и из суммы возврата Покупателю не удерживается.
7.10. Отказ Партнёра. Если от заказа отказывается Партнёр (кроме случая п. 5.4), Покупателю возвращается вся уплаченная сумма; последствия для Партнёра — по Оферте для партнёра (п. 7.10 «а»).
8.1. После направления Сметы понесённого Платформа предлагает Покупателю указать, куда передать Незавершённый результат и материалы, оплаченные по Смете понесённого, или отказаться от их получения.
8.2. Покупатель вправе отказаться от получения. Тогда эти вещи остаются у Партнёра, а сумма Сметы понесённого в части выполненной работы и специально приобретённых материалов не меняется. Неиспользованные Запасы Партнёра в Смету понесённого не включаются независимо от решения Покупателя.
8.3. Если Покупатель требует передачи, Партнёр составляет опись передаваемого (состав, количество, состояние) с фотографиями. Способ, срок и стоимость передачи показываются Покупателю до подтверждения. Передача производится за счёт Покупателя: стоимость передачи он оплачивает отдельно до отправки; сумма, подлежащая ему возврату по п. 7.5, на неё не уменьшается. Стоимость передачи при доставке, организованной Оператором, является платой за организацию доставки (Оферта для партнёра, п. 7А.5), при доставке силами Партнёра причитается Партнёру; в базу вознаграждения Оператора она не входит.
8.4. Если Покупатель не оплатил передачу или не забрал вещи, Партнёр хранит их 2 (два) месяца с уведомления о готовности к передаче, содержащего предупреждение о последствиях. По истечении срока Партнёр вправе продать оплаченные по Смете понесённого вещи и Материал Покупателя (если Покупатель не отказался от права на него) за разумную цену, а вырученную сумму за вычетом причитающихся Партнёру платежей перечислить Покупателю или внести в депозит (ст. 327, 738 ГК РФ). Это не увеличивает сумму Сметы понесённого.
8.5. Материал Покупателя и его неиспользованный остаток возвращаются Покупателю по п. 8.3. Покупатель вправе отказаться от права на свой материал, и тогда Партнёр распоряжается им сам.
8.6. Партнёр не обязан отправлять остатки или заготовки без требования Покупателя. Покупатель не обязан принимать заготовки вместо причитающегося ему возврата денег.
8.7. При прекращении заказа из-за нарушения Партнёра (раздел 9) передача Незавершённого результата и возврат Материала Покупателя производятся за счёт Партнёра.
9.1. Настоящий раздел применяется, если заказ прекращается из-за просрочки, недостатков Работы, её несоответствия Согласованной версии, несогласованной замены материала или иного нарушения Партнёра. Правила раздела 7 о Смете понесённого к таким случаям не применяются.
9.2. Покупатель вправе требовать возврата всей уплаченной суммы и осуществлять иные права, установленные законом и Офертами (назначить новый срок, потребовать устранения недостатков, уменьшения Цены, возмещения убытков, неустойки). Эти права не ограничиваются размером Аванса.
9.3. Если Работа не отправлена в срок изготовления и срок подготовки к отправке (Регламент безопасной доставки, пп. 4.3, 6.1 «в»), а при Доставке Партнёра — в течение 24 часов после согласованной даты (Регламент безопасной доставки, п. 7А.3), заказ отменяется с возвратом всей уплаченной суммы. Срок не нарушен, если Партнёр до его истечения уведомил о готовности, а Остаток оплаты не внесён: применяется п. 5.4, и срок отправки исчисляется с внесения Остатка оплаты. Иные требования, связанные с просрочкой, Покупатель предъявляет Партнёру.
9.4. Несоответствие Работы Согласованной версии и недостатки после получения рассматриваются в порядке споров Регламента безопасной доставки; основанием сравнения служит Согласованная версия.
9.5. Если стороны расходятся, был ли отказ Покупателя вызван нарушением Партнёра, это решается в споре по п. 7.6; до решения спорная сумма остаётся в Сервисе расчётов.
9.6. Материал Покупателя, утраченный или испорченный по вине Партнёра, Партнёр заменяет или возмещает в порядке, установленном законом.
10.1. Работа принимается в порядке получения, установленном Регламентом безопасной доставки, а при Доставке Партнёра — его разделом 7А. Подтверждения промежуточных этапов на Платформе, если они предусмотрены, не являются приёмкой результата и не лишают Покупателя прав в связи со скрытыми недостатками.
10.2. Право вернуть Работу надлежащего качества после получения, предусмотренное Офертой для покупателя для товаров, к Работе на заказ применяется в случаях, когда оно предоставлено законом.
11.1. При Безопасной доставке, в том числе в Агентском режиме, и при Доставке Партнёра Аванс и Остаток оплаты принимаются через Сервис расчётов в рамках одной Сделки и удерживаются Банком до получения Работы и истечения окна спора, а при прекращении заказа — до завершения расчёта по разделам 7–9.
11.2. Удерживаемые средства не предоставляются Партнёру до наступления условий выплаты и не являются финансированием закупок: материалы и работу до выплаты Партнёр обеспечивает за свой счёт.
11.3. Сумма Сметы понесённого включается в выплату Партнёру после её подтверждения Покупателем, истечения срока оспаривания или решения по спору. Выплата производится в порядке раздела 7 Оферты для партнёра.
11.4. Вознаграждение Оператора по п. 7.1 Оферты для партнёра при прекращении заказа рассчитывается от суммы, причитающейся Партнёру, без стоимости доставки и передачи (п. 8.3); ставки вознаграждения не меняются.
11.5. Возврат Покупателю производится Банком тем же способом, которым была совершена оплата, в сроки, установленные законом и Регламентом безопасной доставки.
12.1. Чеки формируются в порядке раздела 6 Оферты для партнёра, а в Агентском режиме, который применяется только при Безопасной доставке, — раздела 9 Условий агентского режима, с особенностями настоящего раздела. При Доставке Партнёра все чеки формирует Партнёр.
12.2. На Аванс и на Остаток оплаты, внесённые до передачи Работы, формируются чеки предварительной оплаты. При передаче Работы формируется чек с зачётом предварительной оплаты. Признак предмета расчёта указывается в соответствии с характером договора по п. 2.2.
12.3. При прекращении заказа на каждую возвращаемую Покупателю часть в день возврата формируется чек возврата. На сумму, окончательно удержанную по Смете понесённого в пределах уплаченного (п. 7.7), формируется чек с зачётом предварительной оплаты, если законодательство о применении ККТ не устанавливает иного; предмет расчёта указывается по действительному основанию удержания: выполненная часть работы, переданные материалы или Незавершённый результат, возмещение расходов. Удержание не оформляется как штраф или неустойка. На стоимость передачи по п. 8.3 чек формирует лицо, которому она причитается.
12.4. Пункты 12.2–12.3 к Партнёру — плательщику НПД не применяются: он формирует чек в приложении «Мой налог» на дату зачисления выплаты по заказу, на причитающуюся ему сумму (в том числе на сумму Сметы понесённого при отказе Покупателя) без уменьшения на вознаграждение Оператора (Оферта для партнёра, пп. 6.2, 6.3); возвраты до выплаты чеков Партнёра не затрагивают, а при возврате после выплаты он корректирует сведения о доходе в установленном порядке. Партнёр — физическое лицо без статуса чеки не формирует. Чек на вознаграждение Оператора формирует Оператор (Оферта для партнёра, п. 6.4).
12.5. Лицо, формирующее каждый из чеков по пп. 12.2–12.3, указывается в Режиме заказа.
13.1. Платформа хранит версии Задания, подтверждения, Уведомление об отказе, Смету понесённого и подтверждения к ней в составе сведений о заказе. Стороны прикладывают только сведения, необходимые для заказа и расчёта.
13.2. За достоверность подтверждений отвечает приложившая их сторона.
14.1. Условия принимаются в составе акцепта Оферты для покупателя и Оферты для партнёра; отдельного акцепта не требуется.
14.2. Изменение Условий не распространяется на заказы, Аванс по которым оплачен до вступления изменений в силу (п. 2.1).
---